Lista de comprobación para reforzar la Distribución Directa

Esta es una lista de autovaloración para hoteleros con el fin de evaluar el potencial de las reservas anticipadas directas en sus establecimientos. Así mismo también puede servir como estímulo para reflexionar acerca de que más podría hacerse para atraer más reservas directas. A pesar de contestar con sinceridad todas las preguntas con un “Sí” no queda garantizado el 100 % de reservas directas, aunque cuantas más preguntas se contesten con un “Si”, más probable sería que los clientes reservasen directamente.

Completar la lista de comprobación puede llevar alrededor de 20 minutos de su tiempo, y puede considerarse como una primera buena inversión para aumentar reservas directas. También se puede imprimir la lista de comprobación con sus resultados (aún provisionales).

Nota: A la hora de puntuar, algunas preguntas tienen más puntuación otras!

Le deseamos mucho éxito.

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1. Establezca su propio perfil Si No
1.1. ¿Sabe por qué los clientes reservan su hotel?
1.2. ¿Ha definido de forma clara a su competencia (local y regional)?
1.3. Usted tiene propuestas de venta únicas (USPs), que le diferencian de la competencia de su región?
1.4. Comunica de forma activa esta USPs en su página web?
2. Aumente el conocimiento y “know how” Si No
2.1. ¿Sabe usted cuántas reservas y el volumen de ventas que usted genera mediante entrada de reservas online y, especialmente desde su propia web?
2.2. ¿Sabe usted que es el marketing asociado, como se usa mediante entrada de reservas online y que podría significar para su estrategia de distribución?
2.3. ¿Tiene usted una visión de conjunto de en qué portales online (OTAs, paginas web, etc.) aparece publicidad de su hotel como Google, Yahoo, Bing o similar?
2.4. ¿Intenta usted hacer algo en contra de esto?
2.5. ¿Conoce usted los gastos promedio por reserva realizadas a mediante portales de reserva online y de su propia página web (honorarios mensuales, honorarios de reserva, comisiones)?
2.6. ¿Conoce el coste promedio de sus gastos por reserva resultado de intermediarios de páginas de reserva online y comisiones sobre el total de sus gastos?
2.7. ¿Ha analizado la relevancia y la eficacia de los programas asociados de OTA que aseguran una mejor clasificación y más reservas a cambio de una comisión más elevada en el caso de su propio hotel?
2.8. ¿Tiene su negocio un empleado, experto en el área de marketing online, distribución online y redes sociales?
2.9. ¿Ha participado usted o alguno de sus empleados en algún curso o seminario relacionado con marketing online, gestión de reputación, motores de búsqueda, redes sociales etc.?
3. Optimice la página web de su hotel Si No
3.1. ¿Se actualiza la web de su hotel regularmente?
3.2. ¿Encuentran los visitantes de su web toda la información que necesitan con solo unos pocos “Clicks” y pueden ponerse en contacto con usted para cualquier pregunta que puedan tener?
3.3. ¿Utiliza una herramienta de “live chat” en su web para comunicarse con los clientes y visitantes (e.j. LiveRate, hotelchamp, Triptease, etc.)?
3.4. ¿Dispone de la posibilidad / botón de reserva en la en su página web?
3.5. ¿Presenta usted un contenido útil y único en cuanto a su negocio en su web, revisado por una tercera persona, que pueda ser de ayuda al posible cliente en su toma de decisiones y que él sólo pueda encontrase en su propia web?
3.6. ¿Dispone de fotografías profesionales y actualizadas de su hotel en su web, así como sus propios derechos de autor para las fotografías que se publican?
3.7. ¿Dispone de su propio video del hotel, que pueda visualizarse en su propia web y también, por ejemplo en YouTube, Google o utilizar los servicios de Google Business Photos?
3.8. ¿Tiene fotografías de 360 grados de su hotel en su web y en e.j. Google My Business?
3.9. Haga la compra lo más fácil posible. Usted garantiza un proceso de reserva simple que ofrece la disponibilidad, fechas alternativas, opción de reserva inmediata e información de contacto para cada oferta y cada producto (como tarifas de conferencia, ofertas especiales de fin de semana, etc.).
3.10. ¿Solicita usted a los clientes únicamente aquella información absolutamente indispensable durante el proceso de reserva?
3.11. ¿Facilita usted los sistemas de pago que les gusta usar a sus clientes?
3.12. ¿Conoce el hipervínculo que le dirige a la página de reserva (no la URL general de la página de entrada!) de su canal de reserva online favorito, de modo que usted pueda facilitarlo p.ej. en sus canales de venta directa?
3.13. ¿Conecta su propia web a otras páginas web (p.ej. con páginas web de acontecimiento regionales, organizaciones de turismo, museos, etc.) y ellos a su vez se vinculan a su web?
3.14. ¿Anuncia su web de forma intensiva su web (e.g. insertando un enlace en los E-Mails, carta y/o facturas)?
3.15. ¿Utiliza software para medir el éxito de su web y sabe cuáles son las condiciones de búsqueda que suelen utilizarse para encontrar su web?
3.16. ¿Ha establecido usted objetivos en el analizador de tráfico de la web (p.ej. Google Analytics)?
3.17. ¿Rastrea el tráfico del motor que reserva en su web de forma separada?
3.18. ¿En esta parte se rastrean los objetivos (para comprobar en qué etapa usted "pierde" al cliente)?
3.19. ¿Ha examinado la importancia significativa de las herramientas que animan a los visitantes de la web a reservar directamente utilizando una personalización hábil - la web automáticamente proporciona la oferta correcta / incentiva al visitante en el lugar correcto- (p.ej. hotelchamp, Triptease, etc.)?
3.20. ¿Está su web disponible en el idioma de los distintos mercados a los que se dirige?
3.21. ¿Propone un móvil / versión de respuesta en su página web?
3.22. ¿Ha comprobado si su web es “mobil-friendly” (https://search.google.com/test/mobile-friendly)?
3.23. ¿Se puede reservar fácilmente su hotel desde esta web móvil?
3.24. ¿Está seguro de que la impresión, los términos, condiciones y las declaraciones de privacidad sobre su sitio web son legalmente seguros (revisados durante los 12 últimos meses)?
4. Control de precios y disponibilidad Si No
4.1. ¿Sabe desde en que portales de reserva online, página web de viajes y “deal-portals” se puede reservar su hotel?
4.2. ¿Tiene usted una descripción de las tarifas, disponibilidades, condiciones e información que pueda ser encontrarse en la Internet concerniente a su hotel?
4.3. ¿Está usted informado de la existencia de OTAS en sus términos y condiciones que le permiten ofrecer mejores precios y condiciones y en algunos casos de forma online a sus invitados, disponible para ellos?
4.4. ¿Propone usted a sus clientes en su web que contacten con usted telefónicamente para ofertas especiales / mejores?
4.5. ¿Nadie, ni siquiera el mejor socio en ventas puede vender nada mejor que usted mismo a través de su propia web?
4.6. ¿Dispone del mejor precio garantizado en su propia web con normas claras y comprensibles para los clientes que reservan su hotel directamente (online u offline)?
4.7. ¿Ha examinado usted la relevancia de las herramienta de comparación de precios (p.ej. ¿Triptease, LiveRate, hotelchamp, etc.) en su web para comparar su precio en la web con los precios en OTAS?
4.8. ¿Están todos los productos, categoría de las habitaciones y servicios opcionales adicionales disponibles para poder comprar en línea en su propia web?

Esto también es aplicable a precios para el fin de semana y servicios adicionales, como pueden ser el check-in anticipado, check-in tardío, aparcamiento o la lanzadera del aeropuerto.
4.9. ¿Dispone de estrategia para ofrecer ventajas / servicios a los clientes quienes reservan directamente? (aparcamiento gratuito, prensa gratis, promociones, etc.)?
4.10. ¿Ofrece acuerdos exclusivos y condiciones (p.ej. posibilidad de hacer el check-in más tarde, cancelación gratuita, etc.) exclusivamente reservando en su web?
4.11. ¿Se asegura usted (contractualmente) que las tarifas de los operadores turísticos, que se supone deben venderse a los clientes exclusivamente en paquetes vacacionales, no pueden venderse por separado y reservarse libremente vía on-line por internet?
4.12. ¿Utiliza algún channel manager?
4.13. ¿Administra el channel manager de forma activa y regular?
5. Asegurar la atención y visibilidad Si No
5.1. ¿Puede encontrarse su hotel mediante motores de búsqueda (Google, Bing, Yahoo) de forma fácil?
5.2. ¿Utiliza la optimización del motor de búsqueda (SEO) para su página web?
5.3. Su hotel está presente en Google My Business / Google-Maps

¿Ha tomado ya propiedad del acceso?
5.4. ¿Esta su hotel presente en otros mapas online y en sistemas de navegación?
5.5. ¿Mantiene el contenido de su hotel en trivago, holidaycheck, tripadvisor, kayak y otras importantes páginas web de viajes de forma proactiva y regular?
5.6. ¿Hace seguimiento de su ranking en esas páginas web?
5.7. ¿Se asegura que los enlaces a las páginas web de reserva como por ejemplo Tripadvisor son páginas web con las que tiene acuerdo?
5.8. ¿Conoce usted los acuerdos concretos para hacer publicidad para negocios de hotel, que algunos agente de viajes ofrecen?
5.9. ¿Realiza usted el marketing del motor de búsqueda (Google AdWords / SEM)?
5.10. ¿Usted o su agente aplican “software de monitorización” para dichos anuncios en el motor de búsqueda?
5.11. ¿Usa un Sistema de Dirección de Contenido moderno y realiza actualizaciones regularmente (de forma ideal a diario, pero al menos semanalmente) que ayude a los motores de búsqueda a traer a los visitantes correctos a su sitio web (p.ej. las descripciones de acontecimientos actuales en la zona para ofrecer a los clientes habitación de hotel)?
5.12. ¿Conoce y utiliza de forma activa descripciones de prefijo, títulos de HTML y las conocidas como "URL'S amistosas", p.ej. direcciones de navegador, que corresponden a las búsquedas de sus clientes en la medida de lo posible?
6. Mejorar la retentiva del cliente (CRM) Si No
6.1. ¿Invita a los clientes al marchar a que consideren la posibilidad de reservar directamente la próxima vez?
6.2. ¿Dispone de una base de datos para clientes habituales, que mantenga actualizada?
6.3. ¿Contacta con sus clientes vía marketing directo (ofertas especiales, newsletter, etc.)?
6.4. ¿Utiliza software profesional para organizar su marketing newsletter?
6.5. ¿Sabe usted que canales usan sus clientes habituales para reservar su hotel?
6.6. ¿Tiene alguna estrategia de bonus / fidelidad para los clientes habituales y está integrada en su página web?
6.7. ¿Desarrolla maneras creativas para dar las “gracias” cuando un cliente habitual reserva a través de su página web utilizando herramientas de reserva totalmente automáticas?

Por ejemplo, ¿ofrece una bebida sorpresa de bienvenida a la llegada (y la información importante de que es un agradecimiento por hacer una reserva directa) o algún otro valor añadido para recompensar a los clientes)?
6.8. ¿Tiene alguna política respecto al uso del perfil de sus clientes en su Sistema de Reservas o Sistema de Dirección de Propiedad? Esto puede contribuir a centrarse en la reserva individual del cliente a través de sus canales.
6.9. ¿Almacena todos los precios contractuales acordados e invita personalmente a compañías, clientes de reservas para conferencias y otros grupos que puedan ser su objetivo para llegar a conocer sus condiciones de reserva online.
7. Reforzar el marketing de sugerencias Si No
7.1. ¿Recopila actualmente las valoraciones que hacen los clientes en su propia página de inicio, para ser más independiente de los portales reserva y de revisión (e.j. Customer Alliance, Trustyou, Revinate, etc.)?
7.2. ¿Comunica de forma activa la posibilidad de llevar a cabo estas evaluaciones en su propia página web?
7.3. ¿Anima a sus clientes a hacer críticas (e.j. solicitud por e-mail después de la estancia, flyer, soportes de cartón, dirección directa, etc.) en páginas web internas o externas (e.j. holidaycheck, Tripadvisor)?
7.4. ¿Comenta tanto las evaluaciones positivas como las negativas?
8. Uso de Redes Sociales Si No
8.1. ¿Utiliza las Redes Sociales como Facebook, Instagram, Twitter para atraer la atención a su hotel?
8.2. ¿Controla lo que se dice sobre su hotel en las plataformas de redes sociales (control de redes sociales)?
8.3. ¿Dispone de una estrategia para redes sociales?
8.4. ¿Ha vinculado su página web a aplicaciones de redes sociales (G+ button, facebook button, etc.), en cumplimiento con la aplicación de la política de privacidad?