Checkliste zur Stärkung des Direktvertriebs

Die online Checkliste zur Stärkung des Direktvertriebs bietet Hoteliers eine Hilfestellung, die eigenen Aktivitäten im Bereich online Direktvertrieb zu bewerten. Sie soll zudem als Anregung dienen, um darüber nachzudenken, was im eigenen Betrieb noch getan werden kann, um mehr direkte Buchungen zu erreichen.

In den knapp 80 aktualisierten und auf die neusten Entwicklungen in der Online Distribution angepassten Einzelpunkten, kann jeder Hotelier für sich selbst abschätzen, in welchen Bereichen des Onlinevertriebs er bereits gut aufgestellt ist und wo es noch Optimierungspotenzial gibt.

Das Ausfüllen der Checkliste kann zwischen 15-20 Minuten dauern.

Ein Ausdruck der Checkliste mit Ihren Antworten ist möglich.

Hinweis: In der Punktwertung haben einige Fragen eine höhere Gewichtung als andere!

Wir wünschen Ihnen viel Erfolg.

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1. Eigenes Profil herausarbeiten Ja Nein
1.1. Sie wissen, warum Gäste Ihr Hotel buchen?
1.2. Sie haben Ihre Wettbewerber (lokal & regional) klar definiert?
1.3. Sie haben USPs (Alleinstellungsmerkmale), die Sie von anderen Mitbewerbern in Ihrer Region unterscheiden?
1.4. Sie kommunizieren diese Alleinstellungsmerkmale aktiv auf Ihrer Webseite?
2. Wissen und Know How aufbauen Ja Nein
2.1. Sie wissen, wie viele Buchungen und welchen Umsatz sie über die jeweiligen Online-Buchungsportale und über Ihre eigene Webseite generieren?
2.2. Sie wissen was Affiliate-Marketing ist, wie es von Online-Buchungsportalen eingesetzt wird und was dieses unter Umständen für Ihre Distributionsstrategie bedeutet?
2.3. Sie haben einen Überblick darüber, welche Online-Plattformen auf Google, Yahoo oder Bing auf Ihren Hotelnamen bieten und dort Anzeigen schalten?
2.4. Sie haben vor, etwas dagegen zu unternehmen?
2.5. Sie kennen die durchschnittlichen Kosten pro Buchung, die Ihnen bei den jeweiligen Online-Buchungsportalen und bei Buchungen über Ihre eigene Webseite entstehen (monatliche Gebühren, Reservierungsgebühren, Kommissionen)?
2.6. Sie kennen den prozentualen Anteil Ihrer Ausgaben für Kommissionen bei Online-Buchungsplattformen bezogen auf Ihre Gesamtkosten?
2.7. 2.7 Sie haben für Ihr Haus / Ihre Häuser die Sinnhaftigkeit und Effizienz von OTA-Partnerprogrammen geprüft, die ein besseres Ranking und mehr Buchungen im Gegenzug für eine höhere Kommission versprechen?
2.8. Gibt es in Ihrem Betrieb einen festen Mitarbeiter, der Kompetenz im Bereich Online-Marketing, Online-Distribution und Social Media hat?
2.9. Sie oder Ihre Mitarbeiter haben schon einmal eine Schulung oder ein Seminar zum Thema Online-Marketing, Reputation Management, Suchmaschinenmarketing, Social Media, etc. besucht?
3. Hoteleigene Webseite optimieren Ja Nein
3.1. Sie besitzen eine hoteleigene Webseite, die Sie regelmäßig aktualisieren?
3.2. Besucher Ihrer Webseite finden mit wenigen Klicks jede Information, die sie benötigen und können an jeder Stelle einfach mit Ihnen in Kontakt treten?
3.3. Sie verwenden ein Live-Chat-Tool auf Ihrer Webseite, um mit Gästen und Besuchern zu kommunizieren (z. B. LiveRate, Hotelchamp, Triptease, etc.)?
3.4. Sie haben eine Verfügbarkeitsabfrage und Buchungsmöglichkeit prominent auf Ihrer Startseite platziert?
3.5. Sie stellen hilfreiche und einzigartige Informationen zu Ihrem Betrieb auf Ihrer Webseite dar, die den Gast bei der Entscheidungsfindung unterstützen und die er nur auf Ihrer Webseite findet?
3.6. Haben Sie professionelle und aktuelle Bilder von Ihrem Hotel auf Ihrer Webseite und Sie besitzen die Bildrechte an allen veröffentlichten Bildern?
3.7. Haben Sie ein eigenes Hotelvideo, das man auf Ihrer Webseite und bspw. bei YouTube finden kann, oder Sie nutzen Google Business Fotos?
3.8. Haben Sie einige 360-Grad-Fotos von Ihrem Hotel auf Ihrer Webseite und z. B. bei Google My Business veröffentlicht?
3.9. Sie machen den Buchungsvorgang so einfach wie möglich. Sie stellen sicher, dass es zu jedem Angebot und jedem Produkt (zum Beispiel Tagungspauschale oder Wochenendspecial) eine einfache Verfügbarkeitsanzeige, Buchungs- oder Kontaktmöglichkeit gibt?
3.10. Für eine Buchung fragen Sie nur die Daten vom Gast ab, die Sie wirklich für die Buchungsabwicklung benötigen?
3.11. Sie stellen die Zahlungswege zur Verfügung, die Ihre Gäste gerne nutzen?
3.12. Sie kennen den Deeplink (nicht die allgemeine URL der Homepage!) Ihres favorisierten Online-Buchungskanals, so dass Sie ihn z.B. Ihrer Klassifizierungsgesellschaft zum Verlinken auf www.hotelstars.eu mitteilen könnten?
3.13. Sie verlinken Ihre Webseite mit anderen Internetseiten (z.B. mit regionale Veranstaltungsseiten, Tourismusorganisationen, Museen, etc.) und diese verlinken auch auf Ihre Seite?
3.14. Bewerben Sie Ihre Webseite intensiv, z.B. durch einen Disclaimer in der E-Mail, als Startseite auf den PCs in der Internetecke Ihres Hotels, in Anschreiben und auf Rechnungen, etc.?
3.15. Sie setzen auf Ihrer Webseite eine Software zur Erfolgsmessung ein und wissen, mit welchen Suchbegriffen Ihre Seite gefunden wird?
3.16. Haben Sie Ziele definiert, wie sich die Kennziffern innerhalb Ihrer Webseitenanalyse (z.B. Google Analytics) entwickeln sollen.
3.17. Sie messen die Besucherzahlen Ihrer Internet-Buchungsmaschine (IBE) separat?
3.18. Sie können die Abbruchrate bei den Buchungen über Ihre eigene Buchungsmaschine messen?
3.19. Sie haben die Sinnhaftigkeit von Online-Tools geprüft, welche die Webseiten-Besucher animieren, eine direkte Buchung auf Ihrer Webseite durchzuführen - Webseite stellt automatisch ein passendes Angebot oder einen Buchungsanreize an der richtigen Stelle für den Besucher bereit - (z. B. Hotelchamp, Triptease, etc.)?
3.20. Sie haben entsprechende Sprachversionen Ihrer Webseite für die verschiedenen Quellmärkte, die Sie ansprechen wollen?
3.21. Sie bieten eine mobile / responsive Version Ihrer Webseite an?
3.22. Sie haben getestet, ob Ihre Webseite mobilfreundlich ist (https://search.google.com/test/mobile-friendly)?
3.23. Ihre Angebote sind auch über mobile Endgeräte (Smartphones / Tablets, etc.) einfach und fehlerfrei buchbar?
3.24. Sie wissen genau, dass Ihr Impressum, die AGB’s und die Datenschutzerklärung auf Ihrer Webseite rechts- und abmahnsicher sind (externe Prüfung innerhalb der letzten 12 Monate)?
4. Preise und Verfügbarkeiten kontrollieren Ja Nein
4.1. Sie wissen, auf welchen Online-Buchungsportalen, Reiseportalen und „Deal-Plattformen“ Ihr Hotel buchbar ist?
4.2. Sie haben einen Überblick über die Raten, Verfügbarkeiten, Konditionen und Informationen, die im Internet über Ihr Hotel zu finden sind?
4.3. Sind wissen, dass Sie offline und bei einigen OTA (HRS, Booking.com) auch auf Ihrer eigenen Webseite, bessere Preise und Konditionen anbieten dürfen als bei den OTA?
4.4. Schlagen Sie den Besuchern auf Ihrer Webseite vor, sich per Telefon bei Ihnen über für spezielle / bessere Angebote zu informieren?
4.5. Niemand, auch nicht der beste Vertriebspartner, kann etwas Besseres verkaufen als Sie auf Ihrer eigenen Webseite?
4.6. Sie haben eine „Bestpreis Garantie“ mit klaren verständlichen Regeln und Konditionen für die Gäste, die direkt (online oder offline) bei Ihnen buchen?
4.7. Sie haben die Sinnhaftigkeit von Preisvergleichs-Widgets (z. B. Triptease, LiveRate, Hotelchamp, etc.) auf Ihrer Webseite geprüft, damit Ihre Besucher Ihren Preis direkt mit den Preisen bei den OTA vergleichen können?
4.8. Alle Produkte, Zimmerkategorien und verfügbaren Zusatzleistungen sind auf Ihrer eigenen Webseite online buchbar?

Dies gilt auch für Wochenendpreise und Zusatzleistungen wie z.B. frühen Check-in, späten Check-out, Parkplatz oder Flughafen-Shuttle.
4.9. Sie bieten Zusatzleistungen für Kunden an, die direkt bei Ihnen buchen (kostenfreies Parken, Gratiszeitungen, Upgrades etc.)?
4.10. Sie bieten exklusive Arrangements und spezielle Konditionen (z.B. kostenfreie Stornierung) ausschließlich auf Ihrer Webseite an?
4.11. Stellen Sie (vertraglich) sicher, dass Veranstalter-Raten, die ausschließlich dafür vorgesehen sind, in Reisepaketen an die Gäste verkauft zu werden, nicht vom Veranstalter „entpackt“ und über Online-Buchungsportale frei im Internet buchbar sind?
4.12. Sie nutzen einen Channel Manager?
4.13. Pflegen und administrieren Sie diesen aktiv und regelmäßig?
5. Aufmerksamkeit und Auffindbarkeit sicherstellen Ja Nein
5.1. Ihr Hotel wird in Suchmaschinen (Google, Bing, Yahoo) leicht gefunden?
5.2. Sie betreiben Suchmaschinenoptimierung für Ihre Webseite (SEO)?
5.3. Ihr Hotel ist bei Google My Business, Google-Maps / präsent?
Sie haben Ihre Einträge dort bereits in „Besitz“ genommen und sich als Unternehmen verifiziert?
5.4. Ihr Hotel ist auf anderen Online-Karten und in Navigationssystemen präsent?
5.5. Sie pflegen proaktiv und regelmäßig Ihre Hotelinhalte auf Trivago, Holidaycheck, Tripadvisor und anderen wichtigen Reiseportalen?
5.6. Sie kennen und verfolgen Ihr Ranking auf diesen Webseiten?
5.7. Sie stellen sicher, dass Sie mit allen Reiseportalen, Bewertungsseiten, etc. zu denen Sie von Ihrer Webseite aus verlinken, einen Vertrag haben?
5.8. Sie haben Kenntnis von den konkreten Marketingangeboten auf Reiseportalen für die Hotellerie?

Sie kennen den IHA-Online Marketing Shop mit seinen Angeboten (iha.myhotelshop.de)?
5.9. Sie betreiben Suchmaschinenmarketing (Google AdWords / SEM)?
5.10. Sie selbst oder Ihre Agentur setzt Steuerungssoftware für solche Suchmaschinen-Werbung ein?
5.11. Sie setzen ein modernes Content Management System ein und sorgen regelmäßig für Aktualisierungen, die den Suchmaschinen helfen, die richtigen Besucher zu Ihrer Seite zu bringen (z. B. aktuelle Beschreibungen von Veranstaltungen in der Region, zu denen Gäste auch ein Hotelbett benötigen)?
5.12. Sie kennen und nutzen aktiv Metabeschreibungen und HTML-Titel, und Sie verwenden so genannte „Friendly URLs“, also Browser-Adressen, die möglichst den Suchen Ihrer Gäste entsprechen?
6. Kundenbindung verbessern (CRM) Ja Nein
6.1. Sie ermuntern Gäste dazu, beim nächsten Aufenthalt direkt bei Ihnen zu buchen?
6.2. Sie haben eine aktuelle Stammgästedatenbank, die kontinuierlich gepflegt wird?
6.3. Sie treten über Direktmarketingmaßnahmen (spezielle Angebote, Newsletter, etc.) mit Ihren Stammgästen in Kontakt?
6.4. Sie verwenden für Ihren Newsletterversand eine professionelle Software?
6.5. Sie wissen, über welche Kanäle Ihre Stammgäste Ihr Hotel am liebsten buchen?
6.6. Sie haben ein Bonus- / Loyalitätsprogramm für Stammgäste und dieses ist auf Ihrer Website integriert?
6.7. Sie entwickeln kreative Maßnahmen zum „Danke sagen“ und behandeln Ihre Stammgäste auch online als solche, wenn der Gast Ihre voll automatisierte Onlinebuchung über die eigene Seite nutzt?

Ein Welcome-Drink bei der Anreise (und der Information, dass dies das Dankeschön für die Direktbuchung ist) oder ein anderer kleiner Mehrwert belohnt die Gäste?
6.8. Sie haben eine Datenschutzerklärung bezüglich der Nutzung der von Ihnen gespeicherten Gästeprofile?

Sie haben zudem Richtlinie bezüglich der Nutzung des Gästeprofils in Ihrem Buchungssystem oder Property Management System? Dies kann dazu beitragen, den Fokus auf individuelle Gästebuchung über eigene Kanäle zu stärken.
6.9. Sie speichern alle vereinbarten Vertragspreise ab und laden Firmen, Tagungskontingentkunden und andere Zielgruppen aktiv ein, die Online-Buchung auf Ihrer eigenen Webseite kennenzulernen?
7. Empfehlungs-Marketing stärken Ja Nein
7.1. Sie sammeln selbst Bewertungen Ihrer Gäste auf Ihrer Homepage und machen sich dadurch unabhängiger von Buchungs- und Bewertungsportalen (z.B. www.customer-alliance.com, Trustyou, Revinate, etc.)?
7.2. Sie kommunizieren diese Bewertungsmöglichkeit auf Ihrer Webseite aktiv gegenüber Ihren Gästen?
7.3. Sie animieren Ihre Gäste zur Abgabe von Bewertungen (z.B. durch eine Aufforderung per E-Mail nach dem Aufenthalt, Flyer, Aufsteller, direkte Ansprache, Gewinnspiele, etc.) auf der eigenen Webseite oder auf externen Portalen (Holidaycheck, Tripadvisor, etc.)?
7.4. Sie kommentieren die Bewertungen, sowohl positive wie auch negative?
8. Social-Media nutzen Ja Nein
8.1. Sie nutzen soziale Medien (Social Media-Kanäle) wie Facebook, Twitter, Instagram um auf Ihr Hotel aufmerksam zu machen?
8.2. Sie beobachten, was über Ihr Hotel auf den Social Media Plattformen gesprochen wird (Social Media Monitoring)?
8.3. Sie haben eine eigene Social Media Strategie erarbeitet?
8.4. Sie haben Ihre Seiten mit Social Media Anwendungen, unter Einhaltung aller geltenden Datenschutzrichtlinien, verlinkt (G+ Button, facebook Button)?