CHECK-LIST PER RAFFORZARE LA DISTRIBUZIONE DIRETTA

Questa lista di controllo è stata elaborata per aiutare gli albergatori a autovalutare il potenziale che la propria struttura esprime in relazione alle prenotazioni dirette.

Può anche servire come stimolo per riflettere sulle azioni che possono essere intraprese allo scopo di attirare un maggior numero di prenotazioni dirette.

Ovviamente, rispondere a tutte le domande con un SI non garantirà che il 100% delle prenotazioni arrivino direttamente.

Ma più saranno le risposte affermative e più è probabile che gli ospiti prenotino direttamente presso il tuo albergo.

Per rispondere a tutte le domande sono sufficienti venti minuti. Si tratta di un primo buon investimento per aumentare le prenotazioni dirette.

A ciascuna risposta è associato un punteggio. Alcune domande hanno un peso maggiore rispetto ad altre.

Ti auguriamo ogni successo!

Se desideri partecipare alla campagna “Prenota Direttamente”, puoi trovare ulteriori informazioni e materiale promozionale nel “Book Direct” shop.

1. Definire il proprio profilo No
1.1. Sai perché gli ospiti effettuano prenotazioni presso il tuo hotel?
1.2. Hai identificato chiaramente i tuoi concorrenti (a livello locale e regionale)?
1.3. Il tuo hotel ha elaborato proposte di vendita uniche (cosiddette unique selling propositions) che lo contraddistinguono dai concorrenti della regione?
1.4. Comunichi attivamente queste proposte sul sito web dell’albergo?
2. Costruire conoscenze e know-how No
2.1. Sai quante prenotazioni e quale giro d'affari genera il tuo hotel attraverso ciascun canale di prenotazione online e in particolare attraverso il sito web della struttura?
2.2. Sai che cos'è l'affiliate marketing, come è usato dai siti di prenotazione e in che modo potrebbe aiutare la tua strategia di distribuzione?
2.3. Hai una panoramica dei portali (agenzie di viaggi online, siti di recensioni, etc.) che pubblicano annunci relativi al tuo hotel su Google, Yahoo, Bing o altri motori di ricerca?
2.4. Intendi fare qualcosa per impedirglielo?
2.5. Conosci il costo medio per prenotazione che risulta da ogni portale di prenotazione e dal sito web del tuo albergo (costi mensili, costi per prenotazione, commissioni)?
2.6. Conosci la percentuale dei tuoi costi destinata alle commissioni per gli intermediari online?
2.7. Hai valutato l’adeguatezza e l’efficienza (per il tuo albergo) dei programmi dei portali di prenotazione che promettono maggiore visibilità e maggiori prenotazioni in cambio di una commissione più alta?
2.8. Il tuo hotel ha un dipendente con esperienza nel marketing online, nella distribuzione online e nell'uso dei social media?
2.9. I tuoi collaboratori hanno mai partecipato a corsi o seminari relativi al marketing online, alla gestione della reputazione aziendale, al SEM (search engine marketing), all'uso dei social media, etc.?
3. Ottimizzare il sito web dell’hotel No
3.1. Il sito web del tuo hotel viene aggiornato regolarmente?
3.2. Chi visita il sito web del tuo hotel può trovare tutte le informazioni di cui ha bisogno con pochi click e può contattare la struttura per ogni esigenza?
3.3. Utilizzi uno strumento di chat live sul sito web dell’hotel per comunicare con gli ospiti e i visitatori? (ad esempio, LiveRate, Hotelchamp, Triptease, etc.)
3.4. Il pulsante di prenotazione (o la possibilità di prenotare) è ben visibile sulla home page del sito web del tuo hotel?
3.5. Sul sito web dell’hotel sono presenti contenuti utili e unici sull’attività, controllati da una terza persona, che aiutano l'ospite a prendere decisioni e che si possono trovare solo sul tuo sito?
3.6. Sul sito web dell’hotel sono presenti foto professionali e aggiornate della struttura? Detieni il copyright di tutte le foto pubblicate?
3.7. Hai un video del tuo hotel, che può essere visualizzato sul sito web della struttura e, ad esempio, su YouTube, Google o utilizzando i servizi di Google Business Photos?
3.8. Sul sito web dell’hotel e su altri siti (ad esempio, Google My Business) sono presenti foto a 360 gradi della struttura?
3.9. Il sito web del tuo hotel garantisce la possibilità di prenotare in modo semplice presentando le disponibilità, le date alternative, un'opzione per la prenotazione immediata e i recapiti per ogni offerta e ogni prodotto (tariffe per convegni, offerte speciali per il weekend, etc.)?
3.10. Il sito web del tuo hotel chiede agli ospiti di fornire solo i dati assolutamente necessari per concludere la prenotazione?
3.11. Il sito web del tuo albergo accetta i metodi di pagamento che gli ospiti preferiscono?
3.12. Conosci il link diretto alla pagina di prenotazione del tuo sito web o del tuo canale di vendita preferito (il deeplink, non l'URL generico della pagina!), in modo da fornirlo, ad esempio, ai tuoi canali di direct marketing?
3.13. Il sito web del tuo albergo è collegato ad altre pagine web (ad esempio, siti dedicati agli eventi regionali, organizzazioni turistiche, musei, etc.) e queste pagine contengono back link che indirizzano al tuo sito?
3.14. Pubblicizzi intensivamente il sito web del tuo hotel (ad esempio, inserendo link nelle e-mail, nelle lettere e nelle fatture)?
3.15. Utilizzi software per misurare i risultati del tuo sito e sai quali sono le parole chiave che vengono utilizzate per trovare il tuo sito?
3.16. Hai impostato degli obiettivi nello strumento di analisi del traffico web (ad esempio, Google Analytics)?
3.17. Monitori il traffico del sistema di prenotazione del tuo sito separatamente dagli altri?
3.18. Monitori i risultati in questo ambito (per scoprire in quale fase "perdi" il cliente)?
3.19. Hai esaminato l’adeguatezza degli strumenti che invitano i visitatori del sito a prenotare direttamente mediante personalizzazioni “smart” (il sito fornisce automaticamente l'offerta / gli incentivi giusti al posto giusto per il visitatore)? (ad esempio, Hotelchamp, Triptease, etc.)
3.20. Il sito web del tuo albergo è disponibile in lingue diverse per i diversi mercati a cui si rivolge?
3.21. E’ disponibile una versione mobile / responsive del sito web dell’albergo?
3.22. Hai effettuato un test per verificare se il sito web dell’albergo è ottimizzato per dispositivi mobili? (https://search.google.com/test/mobile-friendly)
3.23. E’ possibile prenotare con facilità il tuo hotel mediante la versione mobile del sito?
3.24. Negli ultimi dodici mesi, hai verificato che le note legali, i termini e le condizioni di utilizzo e l'informativa sulla privacy del vostro sito siano giuridicamente validi?
4. Controllare prezzi e disponibilità No
4.1. Sai attraverso quali siti di prenotazione, siti di viaggi e siti dedicati a sconti e offerte è possibile prenotare un soggiorno nel tuo hotel?
4.2. Hai una panoramica delle tariffe, delle disponibilità, delle condizioni e delle informazioni concernenti il tuo hotel reperibili su Internet?
4.3. Sei a conoscenza del fatto che puoi offrire ai tuoi clienti, sia online sia offline, prezzi e condizioni più vantaggiosi di quelli disponibili sui portali di prenotazione?
4.4. Proponi ai clienti che visitano il sito del tuo hotel di contattare telefonicamente la struttura per avere offerte speciali o tariffe più convenienti?
4.5. Nessuno, nemmeno il tuo miglior partner, è in grado di vendere qualcosa meglio di quanto non faccia il sito web del tuo albergo?
4.6. Il sito web del tuo albergo offre la garanzia del miglior prezzo agli ospiti che prenotano direttamente (online o offline), con regole chiare e comprensibili?
4.7. Hai esaminato l’adeguatezza dei widget di confronto dei prezzi disponibili sul sito web del tuo albergo (ad esempio, Triptease, LiveRate, Hotelchamp, etc.) per confrontare il prezzo pubblicato sul tuo sito web con i prezzi pubblicati sui portali?
4.8. Il sito web del tuo albergo consente di acquistare tutti i prodotti, le stanze di tutte le categorie e i servizi aggiuntivi? (inclusi le tariffe per i weekend e i servizi aggiuntivi come il check-in anticipato, il check-out posticipato, il parcheggio o la navetta per l'aeroporto)
4.9. Hai una strategia per offrire benefit o servizi ai clienti che prenotano direttamente (parcheggio gratuito, giornali gratuiti, upgrade, etc.)?
4.10. Offri sistemazioni esclusive o condizioni esclusive (ed esempio, check-out posticipato, cancellazione gratuita, etc.) prenotabili unicamente dal sito web del tuo albergo?
4.11. Ti sei assicurato (mediante contratto) che le tariffe dei tour-operator, che devono essere vendute agli ospiti esclusivamente all'interno di pacchetti di viaggio, non possano essere prenotate liberamente al di fuori di tali pacchetti attraverso siti di prenotazione?
4.12. Ti servi di un channel manager?
4.13. Utilizzi il channel manager attivamente e con regolarità?
5. Assicurare attenzione e rintracciabilità No
5.1. Il tuo hotel può essere trovato facilmente tramite i motori di ricerca (Google, Bing, Yahoo)?
5.2. Adotti misure per ottimizzare la visibilità del sito web del tuo hotel (search engine optimisation) sui motori di ricerca?
5.3. Il tuo hotel è presente su Google My Business / Google Maps? Hai rivendicato la proprietà della scheda?
5.4. Il tuo hotel è presente su altre mappe online e su sistemi di navigazione?
5.5. Ti occupi attivamente e con regolarità dei contenuti relativi al tuo hotel che compaiono su Trivago, Holidaycheck, Tripadvisor, Kayak e altri importanti siti di viaggio?
5.6. Monitori il posizionamento del tuo hotel su questi siti?
5.7. Ti assicuri che i link ai siti di prenotazione che appaiono sui siti di viaggio (ad esempio, su Tripadvisor) indirizzino a siti con cui il tuo hotel ha un accordo?
5.8. Conosci i contratti specifici per la pubblicità delle strutture ricettive proposti da alcuni siti?
5.9. Svolgi attività di search engine marketing (Google AdWords / SEM)?
5.10. Tu o il tuo consulente utilizzate software di monitoraggio per questo tipo di annunci?
5.11. Usi un Content Management System moderno, che aiuti i motori di ricerca a indirizzare sul tuo sito i visitatori giusti (ad esempio, descrizioni degli eventi in corso nella regione per offrire una stanza d'albergo ai turisti) e lo aggiorni regolarmente (idealmente ogni giorno, ma almeno con cadenza settimanale)?
5.12. Conosci e utilizzi attivamente i meta-descrittori, i titoli HTML e i cosiddetti "friendly URL", ovvero indirizzi indicizzati dai browser, il più rispondenti possibile alle ricerche dei tuoi ospiti?
6. Migliorare la customer retention No
6.1. Inviti gli ospiti in partenza a considerare la possibilità di prenotare direttamente in occasione del loro prossimo soggiorno?
6.2. Hai un database degli ospiti abituali e lo tieni aggiornato?
6.3. Contatti i tuoi ospiti tramite strumenti di marketing diretto (offerte speciali, newsletter, etc.)?
6.4. Usi software professionali per organizzare l'invio di newsletter commerciali?
6.5. Sai quali canali utilizzano i tuoi clienti abituali per effettuare prenotazioni presso il tuo hotel?
6.6. Hai un programma fedeltà o un sistema di bonus per i clienti abituali, integrato al sito web del tuo albergo?
6.7. Sviluppi modi creativi per ringraziare i clienti abituali che prenotano dal sito web del tuo albergo attraverso il sistema di prenotazione automatizzato integrato?
Ad esempio, offri un drink di benvenuto (sottolineando bene che è un modo per ringraziarli di avere prenotato direttamente) o un altro piccolo extra per ricompensare gli ospiti?
6.8. Hai una politica relativa all'utilizzo del profilo dei clienti nel sistema di prenotazione o nel Property Management System?
(Potrebbe aiutarti a focalizzarti sulle prenotazioni individuali attraverso i vostri canali)
6.9. Archivi tutti i prezzi contrattuali concordati e inviti personalmente le aziende, gli ospiti che partecipano a convegni e altri gruppi mirati a scoprire le condizioni applicate alle prenotazioni online?
7. Consolidare il recommendation marketing No
7.1. Raccogli le recensioni degli ospiti sul sito web del tuo albergo, in modo da non dipendere unicamente dai siti di prenotazione e di recensioni (ad esempio, Customer Alliance, Trustyou, Revinate, etc.)?
7.2. Comunichi attivamente la possibilità di esprimere una valutazione sulla tua homepage?
7.3. Incoraggi i tuoi ospiti (ad esempio, con una e-mail dopo il soggiorno, volantini, stand, richieste dirette, etc.) a lasciare una recensione sul sito web del tuo albergo o su siti esterni (ad esempio, Holidaycheck, Tripadvisor, etc.)?
7.4. Rispondi alle recensioni, tanto positive quanto negative?
8. Utilizzare i social media No
8.1. Utilizzi social media come Facebook, Instagram, Twitter per attirare l'attenzione sul tuo hotel?
8.2. Monitori quello che viene detto del tuo hotel sui social media?
8.3. Hai una strategia per i social media?
8.4. Hai collegato il sito web del tuo albergo con applicazioni social media (G+ button, facebook button), nel rispetto delle norme sulla privacy?