Doğrudan Rezervasyonu Güçlendirmek Için Kontrol Listesi
Bu çalışma, otelcilerin kendi işletmelerinin doğrudan rezervasyon potansiyelini değerlendirmeleri için hazırlanmış bir özdeğerlendirme kontol listesidir. Daha fazla doğrudan rezervasyon alabilmek için ne yapılabilir yönünde düşünmek üzere bir teşvik edici olarak da kullanabilir. Bununla beraber, Tüm sorulara dürüstçe “evet” cevabını vermek bile, %100 doğrudan rezervasyonu garanti etmeyecektir. Daha fazla soruya vereceğiniz “evet” cevabı, daha fazla misafirin hizmetlerinizden doğrudan yararlanacağı anlamına gelir.
Doğrudan rezervasyonları artırmak için ilk iyi yatırım olarak görülebilecek Kontrol Listesini tamamlamak, yaklaşık 20 dakikanızı alacaktır.
Not: Puanlama açısından, bazı soruların diğerlerine göre daha yüksek bir ağırlığı var!
Misafirler niçin otelinizi tercih ediyor biliyor musunuz?
1.2.
Lokal ve bölgesel olarak rakiplerinizi net olarak tanımladınız mı?
1.3.
Bölgenizde sizi rakiplerinizden ayıracak özel satış önermeleriniz var mı?
1.4.
Bu size özel satış önermelerini web sayfanızda aktif olarak sunuyor musunuz?
2.
Bu size özel satış önermelerini web sayfanızda aktif olarak sunuyor musunuz?
Evet
Hayır
2.1.
Online rezervasyon portalları ve özellikle kendi web siteniz üszerinden ne kadar rezervasyon alıyor sunuz ve bu rezervasyonlar nasıl bir ciro üretiyor, biliyor musunuz?
2.2.
Bağlantılı pazarlama nedir, online rezervasyon portalları tarafından nasıl kullanılır ve bunun rezervasyon dağıtım stratejiniz için ne gibi bir anlam ifade edebileceğini biliyor musunuz?
2.3.
Hangi online portallar (online seyahat acenteleri, yorum siteleri v.b.) google, yahoo, bing v.b. mecralarda oteliniz adına reklam yerleştiriyor konusunda bir fikriniz var mı?
2.4.
Buna karşı bir şey yapma eğiliminiz var mı?
2.5.
Kendi web sayfanızdan ve herhangi bir online rezervasyon portalından kaynaklı her bir rezervasyonun, ortalama masrafını biliyor musunuz?
2.6.
Online aracıların komisyonlarının toplam harcamalarınızdaki yüzdesini biliyor musunuz?
2.7.
Kendi oteliniz kapsamında, daha yüksek komisyon oranı alabilmek için daha iyi bir sıralama ve daha fazla rezervasyon vaadeden OTA partner programlarının anlamlılığını ve etkinliğini incelediniz mi?
2.8.
İşletmenizde sosyal medya, online dağıtım kanalları ve online pazarlama alanlarında bir uzman çalışıyor mu?
2.9.
Siz ya da çalışanlarınız online pazarlama, itibar yönetimi, arama motoru pazarlaması, sosyal medYa v.b. alanlarında kurs veya seminer aldı mı?
3.
Oteliniz web sayfasını opitimize edin
Evet
Hayır
3.1.
Oteliniz düzenli olarak güncellenen bir web sayfasına sahip mi?
3.2.
Ziyaretçiler sadece bir iki tıklamayla web sayfanızda ihtiyaçları olan tüm bilgilere erişebiliyor ve herhangi bir soru için sizinle iletişime geçebiliyor mu?
3.3.
Misafirler ve ziyaretçiler için web sayfanızda canlı sohbet aracı kullanıyor musunuz? (Liverate, hotelcahmp, tripease gibi)
3.4.
Ana sayfanıza yerleştirilmiş rezervasyon imkanı/butonu mevcut mu?
3.5.
İşletmenizle ilgili yararlı ve özel olan, üçüncü bir kişi tarafından kontrol edilen, misafire karar verme sürecinde yardımcı olan ve yalnızca web sitenizde bulunabilecek bir içerik sunuyor musunuz?
3.6.
Web sayfanızda, otelinizin profesyonel ve güncel resimleri mevcut mu ve yayınlanan tüm fotoğrafların telif haklarına sahip misiniz?
3.7.
Herhangi bir kişinin web sitenizde ve örneğin Youtube’da, Google’da bulabileceği otelinize ait bir videonuz var mı ya da Google Iş Fotoğrafları hizmetini kullanıyor musunuz?
3.8.
Otelinizin web sayfasında ya da Google My Business’da 360 derece otel fotoğraflarınız var mı?
3.9.
Satın almayı yeterince kolaylaştırıyor musunuz? Her teklif ve her ürün için hızlı rezervasyon seçeneği, alternatif tarihler, müsaitlik ve iletişim bilgisi içeren basit bir rezervasyon süreci garanti ediyor musunuz?
3.10.
Rezervasyon süreci kapsamında misafirlerden sadece kesin gerekli olan verileri mi talep ediyorsunuz?
3.11.
Misafirlerinizin kullanmak istediği ödeme yöntemlerini sağlıyor musunuz?
Kendi web sayfanızın linkini, diğer web sayfalarına bağlantı olarak veriyor musunuz (bölgesel etkinlik sayfaları, turizm örgütleri, müzeler v.b.) ve karşılığında onlar da sizin web sayfanıza link veriyor mu?
3.14.
Web sayfanızın yoğun bir şekilde reklamını yapıyor musunuz? (ör: emaillere, mektuplara, faturalara link ekleyerek)
3.15.
Web sitenizdeki başarıyı ölçmek için yazılım kullanıyor musunuz ve web sitenizi bulmak için hangi arama terimlerinin kullanıldığını biliyor musunuz?
3.16.
Web sitesi trafik analizinde (örneğin, Google Analytics) hedefleriniz mi var?
3.17.
Web sitenizdeki rezervasyon motoru trafiğini, web siteniz trafiğinden ayrı olarak izliyor musunuz?
3.18.
Bu bölümde izleme hedefleri var mı (misafiri kaybettiğiniz aşamayı kontrol etmek için)?
3.19.
Akıllı kişiselleştirme yöntemiyle web sitesi ziyaretçilerini doğrudan rezervasyona yönlendiren araçları teşhis ettiniz mi? web sayfanız ziyaretçiye doğru zamanda doğru teklifi/teşviği otomatik olarak sağlıyor mu? (ör: hotelchamp, Triptease)
3.20.
Hitap ettiğiniz farklı pazarlar için web siteniz farklı diller sunuyor mu?
Otelinize mobilde kolayca rezervasyon yapılabilir mi?
3.24.
Web sitenizdeki marka, şartlar ve koşulların ve gizlilik bildirimlerinin yasal olarak güvenli olduğunu garanti ettiniz mi? (son 12 ayda control edildi mi)
4.
Fiyat ve Müsaitliğin Kontrolü
Evet
Hayır
4.1.
Hangi online rezervasyon kanalları, seyahat siteleri ve teklif portallarında otelinize rezervasyon yapılabiliyor, biliyor musunuz?
4.2.
Otelinizin internet aracılığıyla bulunabilen fiyatları, müsaitliği, koşulları ve genel bilgilendirmesiyle ilgili bir fikriniz var mı?
4.3.
Bazı OTAların(online seyahat acentelerinin) şartlar ve koşullarında, offline olarak ya da bazen online olarak misafirlerinize daha iyi fiyatlar ve koşulllar sunmanıza izin verdiğini biliyor musunuz ve bunu sunuyor musunuz?
4.4.
Web sitenizde, misafirlerinize daha iyi/özel teklifler için sizi telefonla aramalarını öneriyor musunuz?
4.5.
Hiç kimse, en iyi satış iş ortağınız bile, sizin web sayfanız aracılığıyla sizden daha iyi satış yapamaz.
4.6.
Otelinize doğrudan (çevrimiçi veya çevrimdışı) rezervasyon yapan misafirler için açık ve anlaşılır kurallarla kendi web sitenizde en iyi fiyat garantisine sahip misiniz?
4.7.
Web sitenizdeki fiyat karşılaştırma araçlarının (örneğin, Triptease, LiveRate, hotelchamp vb.) anlamlılığını, web sitenizin fiyatını OTA'lardaki fiyatlarla karşılaştırmak için incelediniz mi?
4.8.
Web sitenizdeki fiyat karşılaştırma araçlarının (örneğin, Triptease, LiveRate, hotelchamp vb.) anlamlılığını, web sitenizin fiyatını OTA'lardaki fiyatlarla karşılaştırmak için incelediniz mi?
Bu ayrıca hafta sonu fiyatları ve erken c/in, geç c/out, otopark ve hava alanı servisi gibi ilave hizmetler için de geçerlidir.
4.9.
Doğrudan rezervasyon yapan misafirler için fayda/imkan sunan bir stratejiniz var mı? (ücretsiz park, ücretsiz gazete, upgrade gibi)
4.10.
Web sitenizde özel olarak rezervasyon yapılabilen özel düzenlemeler ve koşullar (örn. Geç check-out, ücretsiz iptal, vb.) teklif ediyor musunuz?
4.11.
Seyahat paketleri içerisinde konuklara satılması amaçlanan tur operatörü fiyatlarının, internet üzerinden online rezervasyon portallar vasıtasıyla paketten çıkarılması ve serbestçe rezerve edilemeyeceğinden (sözleşmeli olarak) emin misiniz?
4.12.
Channel Manager / Kanal Yöneticisi kullanıyor musunuz?
4.13.
Kanal yöneticisini aktif ve düzenli olarak yönetiyor musunuz?
5.
Dikkat ve tespit edilebilirliği sağlayın
Evet
Hayır
5.1.
Oteliniz arama motorları aracılığıyla kolayca bulunabiliyor mu? (Google, Bing, Yahoo)
5.2.
Web siteniz için arama motoru optimizasyonu (SEO) kullanıyor musunuz?
5.3.
Oteliniz Google My Business / Google Haritalar'da mevcut mu?
Giriş yetkisini üstünüze aldınız mı?
5.4.
Oteliniz diğer online haritalar ve navigasyon sistemlerinde mevcut mu?
5.5.
Otel içeriğinizi, trivago, holidaycheck, tripadvisor, kayak ve diğer önemli seyahat sitelerinde proaktif ve düzenli olarak sağlıyor musunuz?
5.6.
Bu sitelerdeki sıralamanızı takip ediyor musunuz?
5.7.
Örneğin, Tripadvisor gibi rezervasyon sitelerine yapılan bağlantıların, şirketinizin anlaşma yaptığı siteler olduğundan emin misiniz?
5.8.
Bazı seyahat sitelerinin otel işletmeleri için reklam fırsatlarını sunduğunu biliyor musunuz?
5.9.
Arama motoru pazarlamacılığı yapıyor musunuz (Google AdWords / SEM)?
5.10.
Siz ya da ajansınız bu tür arama motoru reklamları için "izleme yazılımı" uyguluyor mu?
5.11.
Modern bir İçerik Yönetim Sistemi kullanıyor musunuz ve arama motorlarının doğru ziyaretçileri web sitenize getirmelerine yardımcı olan düzenli güncellemeleri (ideal olarak her gün, ancak en az haftalık olarak) gerçekleştiriyor musunuz (örneğin, bölgedeki güncel etkinlikler hakkında bilgilendirme)
5.12.
Meta açıklamalarını, HTML başlıklarını ve mümkün olduğunca misafirlerinizin aramalarına karşılık gelen "Dost/Yakın URL'ler" olarak adlandırılan tarayıcı adreslerini biliyor musunuz ve aktif olarak kullanıyor musunuz?
6.
Müşteri Koruma Sistemini geliştirin (CRM)
Evet
Hayır
6.1.
Ayrılan misafirleri bir dahaki sefere doğrudan rezervasyon yapmayı düşünmeye davet ediyor musunuz?
6.2.
Güncel tuttuğunuz düzenli konuklardan oluşan bir veritabanınız var mı?
6.3.
Misafirleriniz ile doğrudan pazarlama aracılığıyla iletişime geçiyor musunuz? (özel teklifler, bültenler gibi)
6.4.
Bülten pazarlamanızı organize etmek için profesyonel yazılım kullanıyor musunuz?
6.5.
Düzenli gelen misafirlerinizin otel rezervasyonu yapmak için hangi kanalları kullandığını biliyor musunuz?
6.6.
Düzenli misafirler için bonus / sadakat şemanız var mı ve kendi web sitenizde entegre mi?
6.7.
Tamamen otomatik online rezervasyon aracınızı kullanarak web siteniz üzerinden rezervasyon yapan düzenli konuklarınıza “teşekkürler” demek için yaratıcı yollar geliştiriyor musunuz?
Örneğin girişte şahane bir karşılama içeceği (bunun doğrudan rezervasyon yaptıkları için bir teşekkür olduğunu belirterek) veya misafirleri ödüllendirmek için başka bir küçük katma değer sunuyor musunuz?
6.8.
Rezervasyon sisteminizde veya Şirket Yönetim Sisteminizde misafirlerin profilinin kullanımı ile ilgili bir politikanız var mı? Bu, kendi kanallarınız aracılığıyla bireysel konukların rezervasyon yapmasına odaklanmanıza yardımcı olabilir.
6.9.
Rezervasyon sisteminizde veya Şirket Yönetim Sisteminizde misafirlerin profilinin kullanımı ile ilgili bir politikanız var mı? Bu, kendi kanallarınız aracılığıyla bireysel konukların rezervasyon yapmasına odaklanmanıza yardımcı olabilir.
7.
Tavsiye pazarlamasını güçlendirin
Evet
Hayır
7.1.
Rezervasyon ve görüş portallarından (örneğin, Customer Alliance, Trustyou, Revinate,vb.) daha bağımsız hale gelmek için konuklarınızdan değerlendirmelerini kendi anasayfanız aracılığıyla topluyor musunuz?
7.2.
Ana sayfanızda değerlendirmek için bunlarla aktif olarak iletişim halinde misiniz?
7.3.
Misafirlerinizi yorum bırakmaları için (kalıştan sonra email gönderimi, flyer, kartlar v.b.) dahili (kendi web siteniz) ya da harici (ör: holidaycheck, Tripadvisor) web sitelerine yönlendiriyor musunuz?
7.4.
Değerlendirmelere yorum yapıyor musunuz, olumlu olanlar kadar, olumsuz olanlara da?
8.
Sosyal medyayı kullanın
Evet
Hayır
8.1.
Otelinize dikkat çekmek için Facebook, Instagram, Twitter gibi sosyal medya kanallarını kullanıyor musunuz?
8.2.
Sosyal medya platformlarında oteliniz hakkında söylenenleri izliyor musunuz?
8.3.
Sosyal medya stratejiniz var mı?
8.4.
Web sitenizi, sosyal medya uygulamalarına (G + düğmesi, facebook düğmesi vb.) ilgili gizlilik politikalarına uygun olarak mı bağladınız/link verdiniz?
